帮助中心 5 栏 · 当前版本 v3.6
博万娱乐使用指南
从挑分类到导出对账单，绝大多数操作都能自己走完。下面按帮助中心五栏的顺序，把每一步容易卡住的地方整理成可以随手翻查的条目——卡在哪一段，就从哪一段看起。
02 / COLUMNS
帮助中心五栏，各管一件事
五栏从总到细排列，越往后越贴近具体操作。拿不准该看哪一栏时，按下面每栏的一句话描述对号入座就行。
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第 1 栏
分类总览
8 个一级分类与 36 个二级分类的完整编号表，按两位制一路排下来，看整体结构从这里开始。
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第 2 栏
入口与快捷方式
目标明确时的直达路径，记录查询与对账单导出的入口都收在这一栏，省掉中间几次跳转。
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第 3 栏
上月规则差异
固定陈列上月规则差异与对照说明。规则库按季度修订、按月发布差异说明，每一次改动涉及哪几个分类编号，都在这一栏按月上翻。要做阶段核对，先来这里。
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第 4 栏
记录与对账单
活动记录的检索条件、保存期限，以及对账单两种格式的字段说明，导出前建议先扫一眼。
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第 5 栏
通道与响应
两步到达人工客服的走法、在线时段与提交后的响应时间，确认什么时候来找人最合适。
03 / QUESTIONS
按栏目翻查的常见问题
21 条问题分成四组，依次对应分类入口、记录对照、对账单导出和通道客服。对不上号的时候先看分组名，再展开条目。
A分类与入口
第一次进来，怎么判断自己的需求属于哪个分类？
先看八个一级分类的名称，挑出最接近的那个方向；点进去之后，二级分类按两位编号排列，编号旁边配一句简短说明。只是偶尔来一次，用一级分类定位就够了；经常用同一块内容，把二级编号记下来会更快。
分类和入口到底有什么区别？
分类解决的是“内容放在哪一块”，入口解决的是“从哪一步开始操作”。想找内容就按分类走，想直接查记录或者导出对账单，就走入口那条路。首页首屏把两条路都摆出来了，按当下的目的选就可以。
二级分类的编号记不住怎么办？
编号是固定的两位制，字母代表一级分类，数字是顺序号，用久了常去的那几个自然会记住。记不住也没关系，分类索引表按编号顺序排，滚到对应字母下就能找到。想确认某个编号的确切含义，可以对照本页的编号与术语表。
某个二级分类里没有我要的内容，是找错地方了吗？
多数情况是这个需求被归到了相邻的分类。回头看一下一级分类的说明，换一个方向再试；两个分类的描述比较接近时，优先选覆盖面更窄的那一个。实在拿不准，走通道问一句比来回翻更快。
常去的内容每次都要重新找一遍，有没有更省事的走法？
把常用的二级编号记下来，从分类索引直接跳到对应位置，通常一次点击就能到位。站内的编号锚点导航上线后，在长页面里定位具体条目的平均时间约 6 秒，比逐段往下拉要快不少。
分类编号之后会变吗？变了怎么知道？
编号体系保持稳定，只在结构调整时才新增或合并。每一次涉及编号的改动都会写进当期版本说明，同时出现在帮助中心第 3 栏。改了什么、影响哪几个编号，两处都能查到。
B记录与对照
活动记录能往前查多久？
活动记录与对账单相关数据保存 24 个月，默认按月份倒序排列，最近的排在最前面。
查记录的时候能按什么条件筛？
支持按月份、分类编号、状态三种维度检索，也可以叠在一起用，比如先限定上个月，再挑出某一个编号下面的全部条目。分类编号可以直接粘贴进去，不用逐级点选。
上个月的规则差异要去哪里看？
固定在帮助中心第 3 栏。规则库按季度修订、按月发布差异说明，每一次修订动了哪几条、涉及哪些分类编号，都在这一栏按月份往上翻。要做阶段核对的话，从这里开始最省事，记录与对照里也能按月份查到同一批内容。
规则差异和版本说明是一回事吗？
不太一样。版本说明讲的是站点层面的改动，比如分类编号、检索方式、导出功能这一类；规则差异讲的是规则条目本身在上个月改了什么。版本说明一年发布 4 期，差异说明按月更新，两边翻的地方也不同。
记录里那些状态标记分别是什么意思？
常见的是三类：待核对的用朱砂红标出，已核对的用苔绿，其余提示类信息用琥珀金。状态会随着处理进度变化，重新打开页面看到的就是当前值。
C对账单与导出
对账单能导出成什么格式？
支持 CSV 与 PDF 两种。CSV 适合再导入表格做二次统计，PDF 适合直接归档，或者转给需要查看的人。
可以把几个月的记录合并成一份吗？
可以。按月份选定范围之后合并导出，会生成单个文件，便于留存与比对，不用一个月一个文件地拼。
导出的文件里包含哪些内容？
包含月份、分类编号、条目名称、状态与更新时间这几列，字段顺序在两种格式里保持一致，方便把它和上一期文件并排对照。
导出对账单需要先提交什么资料吗？
不需要。导出在浏览器本地完成，不涉及向服务器提交数据，选好条件和格式直接下载就行。
导出的文件和页面上看到的记录不太一致，正常吗？
正常。页面会跟着状态变化实时刷新，导出的文件是按下单那一刻的条件生成的快照。要做前后对照，用两份同条件的导出文件来比，结果更清楚。
D通道与客服
两步到达人工客服，具体是哪两步？
第一步在通道页选事由，第二步进入人工响应。从任意页面出发都能在两步内到达，中途没有多余的跳转页。
客服在什么时段在线？
工作日 9:00-21:00 有人在线响应。
非工作时段提交的问题，多久能回复？
非工作时段提交的事项，会在次日 10:00 之前给出响应。
什么情况适合直接找人工？
三种情况比较典型：分类判断拿不准、记录里的条目对不上、导出结果需要核对。涉及内容合作、技术对接或渠道共建的洽谈，也从同一个通道进。
除了在线客服，还有别的联系方式吗？
客服邮箱 service@star-bowan.com.cn 和联系电话 18853994010 都可以用，工作日的响应会更快一些。
04 / GLOSSARY
编号与术语对照
不同栏目里出现的说法，含义都收在这张表里，看到不认识的词可以回来对一下。
- A-01 / B-07
- 二级分类编号。字母对应一级分类，两位数字是顺序号，站内统一使用这一套写法。
- 一级分类
- 站内划分出的八个大方向，覆盖全部二级分类，用来判断需求大致落在哪一块。
- 第 3 栏
- 帮助中心里固定陈列上月规则差异与对照说明的那一栏，按月份往上翻。
- 当期版本
- 当前生效的版本号 v3.6，分类编号、检索方式与导出功能的改动都记在这里。
- 规则差异
- 上个月相对上上个月发生的规则改动条目清单，涉及哪个分类编号都会写明。
- 对账单
- 把活动记录按月份整理成的可导出文件，格式为 CSV 或 PDF，支持多个月合并成一份。
- 两步通道
- 从任意页面出发，两次操作到达人工响应的走法，中途不设中间页。
- 编号锚点
- 按编号直接定位到具体条目的跳转方式，用于在长页面里快速找到某一项。