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博万娱乐把娱乐内容整理成 8 个一级分类、36 个二级分类，每一个都带两位编号。常来的人从自己熟悉的那栏进，手上已经有事的访客从入口直接查记录、导对账单，遇到问题两步就能找到人工。
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八个一级分类，三十六个二级分类，按两位编号排开
一级分类从 A 排到 H，二级分类挂在各自的下面，编号写成 A-01、B-07 这样的两位形式。常用的那几个记住编号就行，下次直接点；第一次来也没关系，八个一级分类摆在一起，扫一遍就知道自己要的那类在哪。
- A01–05 娱乐资讯 日常动态、话题走向与活动公告，值班编辑按小时更新。习惯先看当日变化的人，从这里起手。
- B01–05 音视频内容 短片与长片分开编号，按更新频率排序。做内容搬运或二次创作的用户，通常先把这一栏存下来。
- C01–05 互动娱乐 投票、话题互动与用户参与类内容集中在这里。想参与讨论或自己发起话题，从这个编号进最快。
- D01–05 游戏竞技 赛事安排、玩法说明与成绩记录。需要按赛季追踪的用户，建议把 D 下面的几个编号记住。
- E01–04 演出活动 线下演出、见面会与票务信息的索引入口。出发之前先在这里确认场次与场馆。
- F01–04 内容合作 内容方与渠道方的合作说明和提交入口。第一次接触的伙伴，先看这一栏的流程再动手。
- G01–04 检索工具 关键词、编号、状态三种检索方式的使用入口，以及几组常用的筛选组合。
- H01–04 服务帮助 帮助中心五栏与通道客服的集中入口。找不到位置的时候，从这里往下走。
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从任意页面出发，两步到达人工响应
路径做过一次压缩，从任意页面到人工对话，中间只留两步，不再多绕一层跳转页。手上急着办事的时候，这个差别挺明显。
- 点右上角的通道直达
- 选人工响应，直接进入对接
工作日 9:00-21:00 有人在线；这个时段之外提交的事项，次日 10:00 前回复。
- 记录查不到或者对不上，帮你定位到具体一条
- 上月规则差异的逐条说明
- 对账单的导出格式与多月合并方式
- 内容、技术、渠道方向的合作洽谈
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活动记录留 24 个月，对账单随时导出
记录与对照栏按时间排开最近 24 个月的活动记录，每条带时间戳和分类编号。想核对某个月的情况，用下面三种维度筛一下就能定位到具体那几条。
| 检索维度 | 可选项 | 适合什么时候用 |
|---|---|---|
| 按月份 | 最近 24 个月 | 月底留存、跨月比对 |
| 按分类编号 | A-01 至 H-04 | 只关心某一类内容的变化 |
| 按状态 | 已核对 / 待核对 | 先看还没处理完的那几条 |
对账单支持 CSV 与 PDF 两种格式。要连续几个月的，可以按月合并成一份文件再存下来，比对的时候不用来回切换。
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从 2014 年运营至今
- 2014
- 上线运营，持续服务至今
- 26 个省份
- 服务覆盖中国大陆，含港澳地区用户
- 99.95%
- 站点可用性长期保持
- 4.8/5
- 客服满意度评分
- 86 人
- 团队规模，产品研发与客服审核占大头
- 12 家
- 长期内容与技术服务伙伴
- 4.2 万次
- 日均访问量，移动端占 68%
- 214 条
- 规则库累计收录条目
团队 86 人，其中产品与研发 37 人、客服与审核 31 人、运营与内容 18 人。分类编号、活动记录和通道客服由同一班人维护，规则按季度修订、按月发布差异说明，一年出 4 期版本说明。这套体系是一步步长成现在这样的，过程记在品牌档案里。