你的信息，我们怎么收、怎么用、留多久

查记录、走分类、导出对账单都不需要提前注册，会被记录下来的内容集中在访问、设备和你主动提交这三类。

1. 访问信息你打开过的页面、进入时间、从哪个入口过来，以及在分类索引与记录对照之间走过的路径。这类信息主要用来看栏目入口是否需要调整。
2. 设备与网络信息浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸，以及由 IP 判断出的粗略地区。地区只到省份一级，用来把通道工单分配到响应更顺的那条线上。
3. 你主动提交的内容在通道客服留下的邮箱或手机号、说明问题的文字、希望导出的月份与分类编号。提交之后系统会给这件事一个工单编号，后续跟进都用这个编号。
4. 记录与对账单数据活动记录所属的月份、分类编号（沿用两位制，形如 A-01、B-07）、当前处理状态，以及你导出过的文件范围。

我们只在能让某个功能真正跑起来的时候保留信息，没有对应功能的不会多留。

1. 记住你的位置下次进来时优先显示你上次看过的分类和月份，常来的人少点几下就能回到原处。
2. 记录查询按分类编号、月份、处理状态三种维度检索，返回你要找的那几条记录条目。
3. 对账单生成与导出把你选定的月份合并成一份文件，导出格式覆盖 CSV 与 PDF，方便留存与比对。
4. 通道响应客服按工单编号跟进处理进度，涉及具体事项时通过你留的邮箱或电话回执。
5. 故障排查页面报错时定位到具体入口与设备类型；访问量按汇总方式统计，用于判断栏目是否需要扩容。
6. 规则变更留痕分类编号或检索方式调整时保留处理过程，便于回头看上月差异是怎么来的。

活动记录与对账单相关数据保存 24 个月，你在记录与对照栏能查到的区间，就是实际保留的区间。

1. 到期清理超过 24 个月的数据按批次删除，删除动作本身留有操作记录。
2. 权限分级按岗位授权。产品与研发 37 人、客服与审核 31 人当中，只有直接处理工单的岗位能调取完整条目，其余岗位看到的是去掉了联系方式的版本。
3. 调阅留痕后台每一次调阅都记下操作人、时间与对应的工单编号，可回溯到具体一次处理。
4. 传输与存放页面访问与提交内容全程加密传输，备份文件与生产环境分开存放，不放在同一台设备上。

这三件事都由你发起，走客服邮箱即可，常规请求在一个工作日内给出结果。

1. 导出可申请导出活动记录与对账单，格式为 CSV 或 PDF，支持把多个月份合并为单份文件，方便转交与长期留存。
2. 更正分类编号、月份、状态或联系方式有出入时，把工单编号和大致提交时间发过来，改正后会邮件回执给你。
3. 删除可删除在通道里提交的问题描述与联系方式。已经生成并交付到你手上的对账单文件保存在你自己的设备里，不因这次删除而消失。
4. 处理节奏工作日 9:00-21:00 受理，常规请求一个工作日内完成；涉及多个月份批量处理时，不超过三个工作日。

对账单可以用在哪些场合、碰到规则版本更新时怎么处理，写在 使用说明 里。

站内使用的 Cookie 数量不多，每一条都能在浏览器里查到、清掉，不需要额外插件。

1. 必要类维持页面状态与提交时的安全校验。关掉之后，筛选条件可能无法记忆，通道提交也会受影响。
2. 偏好类记住你上一次选中的分类与月份，下次进入直接落到常用的那个位置。
3. 统计类以汇总方式统计页面访问量、停留时长与来源渠道，用来看哪些二级分类还需要补说明。
4. 自行管理在浏览器设置里可以查看、清除或屏蔽本站 Cookie。清除偏好类之后，重新选择一次分类即可恢复。

涉及个人信息的事项统一走客服邮箱，邮件里带上工单编号会处理得更快。

1. 客服邮箱service@star-bowan.com.cn，工作日 9:00-21:00 有专人查看并回复。
2. 非工作时段提交后于次日 10:00 前响应，处理顺序按提交时间排列。
3. 联系电话18853994010，适合账号相关的紧急事项，接听时段与客服在线时段一致。
4. 服务点江西省南昌市红谷滩区金融大街1296号博万娱乐服务中心3层。

操作上的疑问，可以先看 博万娱乐使用指南；需要人工跟进时，从 博万娱乐通道 进入只需两步。